天津地铁“红铆钉”志愿服务总队（原天津地铁运营青年志愿者协会）成立于2010年10月，归口轨道交通运营集团管理，是一支以天津地铁运营青年和党团员为主体组成的志愿服务队伍，该队伍于2017年进行全面整合，更名为天津地铁“红铆钉”志愿服务总队。总队设立三级组织管理架构，形成了较为完备的管理机制，设计队徽“红铆钉”和志愿者“小钉”两款形象标识，为每名志愿者配发志愿者马甲、袖标等统一服饰，制定了《天津地铁志愿者指导手册》、《天津地铁志愿者积分手册》等制度，成立了专门的管理办公室，全员注册成为天津志愿者，是一支标准化的志愿服务队伍。

    天津地铁“红铆钉”志愿服务总队制定“121”服务模式，即坚持“文明天津，地铁先行”一个理念，在地铁内引导文明出行、到社会上开展志愿服务两类活动，不断实现“传递社会正能量，引领文明新风尚”这个目标。该团队历经了地铁2、3、6号线开通、平安夜等重大活动，以及达沃斯、APEC安保等重要任务的历练与考验，形成每逢重要时间节点、重要节假日、重大活动必下一线服务的长效工作机制。近年来，该团队相继启动了“党员奉献一小时”“与文明同行”等活动，志愿者利用休息时间，每日早晚高峰等时段前往地铁车站开展服务活动，活动开展至今，共有40000余人次参加，总计奉献达20万余小时，累计服务乘客数百万人次，累积了丰富的志愿服务经验，具备了较为扎实的志愿服务技能。

2017年，天津迎来市第十一次党代会、第十三届全国运动会等重大会议活动，为做好我市重要会议活动和党的十九大期间的安全运营保障任务，天津地铁“红铆钉”志愿服务总队立足公共交通出行服务和窗口服务单位两个重要属性，精心策划，周密组织，启动开展了文明宣传专项服务、平安保障专项工作和志愿奉献主题活动。全体“红铆钉”志愿者以保障地铁安全稳定运营为目标，在全线网84座车站协助维持运营秩序，解答乘客问询，倡导遵德守礼文明秩序，引导乘客安全有序乘车。同时，各二级志愿服务队以“结对包站”服务为主要形式，在营口道、天津站、天塔等临近比赛场馆、会议酒店的16个重点车站，在工作日的早晚高峰和周末白天时段，协助开展治安巡视，做到每个安检点位每个时段都有一名志愿者值守，加强关键点位管控，保障运营秩序安全稳定。

除了做好轨道交通线路内的志愿服务工作外，天津地铁“红铆钉”志愿服务队积极承担社会公益责任，立足“三进三送”活动品牌（进社区送服务、进校园送关爱、进单位送文明），大力开展文明倡导、安全出行、公益帮扶、全运宣传、应急救助等社会公益服务活动。志愿者们到敬老院、孤儿院等社会机构开展关爱残障、父老敬老等志愿活动，同时深入车站周边中小学开展“义务志愿讲堂”，进行出行文明与乘车安全义务宣讲，上万名学生受益。两年来，共开展“三进三送”活动1500余场次，开展文明宣讲500余场次，服务市民群众10万人次，相继与南开市委宣传部、天津工业大学、公交8路车队等单位建立共建关系，形成志愿服务合力，有力的倡导了地铁正能量，得到了各大媒体的争相报道和人民群众的广泛好评。