天津轨道交通线网管理公司（以下简称：线网公司）作为天津轨道交通集团所属单位，承担着统筹和服务乘客出行的重要任务和倡导志愿服务精神的社会责任。所辖线网公司“心”坐标志愿服务队由公司全体职工和委外职工组成，目前共有志愿者97人，是一支专业能力过硬、奉献意识突出的志愿者队伍。

一、坚持党建引领，在凝聚全网上用功用力

线网公司“心”坐标志愿服务队认真践行“敢为人先、甘于奉献、破除万难、坚持到底”的7047精神，以《关于健全新时代志愿服务体系的意见》为指导，联合运营集团和中铁建、神州高铁、中交建等7家运营管理单位签署党建共建协议，构建全网志愿服务协调、管理与运行长效机制。通过“全网一盘棋”志愿体系，实现了志愿服务资源共享、平台共享、人员共享、经验共享的高效模式，有效凝聚全网志愿服务合力。夯实积极参与、规范有序、保障有力的志愿服务格局，联合天津市环保局、天津中医药大学第一附属医院、天津市聋人协会、海河游船等单位打造志愿服务共同体，服务i车站周边的社区、单位开展环境治理提升、关爱老年人和儿童、爱心助残、手语推广等活动，全面融入我市社会治理新格局。

二、聚焦主责主业，在便捷出行上用爱用智

线网公司“心”坐标志愿服务队以便捷残疾人出行为课题，打造“爱心码”志愿服务项目，志愿者们利用业余时间制定实施方案、研究方法对策、逐项研发攻关，解决了人脸识别算法适应、不同操作系统的测试等技术问题，成功研发残疾人“爱心码”乘车功能。该功能可以使我市残疾人通过天津地铁App“刷脸”验证的方式生成爱心二维码免费乘车，平均过闸时间节省至15秒，较兑换福利票平均节省时间约80%。“爱心码”作为国内同行业服务特殊客群的首创，一经发布就得到了广大残疾乘客的赞誉。此后，又多次对“爱心码”功能进行了改进，优化了“戴口罩”人脸识别功能，升级了系统模块，提升了反应速度和识别精度，通过“科技助残”满足残疾人对美好生活的新期盼、新需求。

三、践行志愿精神，在服务百姓上用心用情

线网公司“心”坐标志愿服务队坚持立足本岗学雷锋，将民计民生与志愿服务深度融合，每逢“达沃斯”“天津马拉松”等重大活动或“五一”“十一”等节假日，组织号召全网2.8万余名从业人员利用休息日轮流到一线参与志愿服务，服务百姓便捷出行，实现服务群众“零距离”“全覆盖”。全网推行车站、属地双向联动，促进基层治理精细化、志愿服务常态化、文明实践创新化，区域化推动运营服务保障管理效能提升。在热线服务大厅设立志愿服务站点，依托其信息汇集功能，为群众提供“精准志愿服务”。打造“爱心预约”线上预约平台，聚焦群众所思、所需、所盼，建立“四单”联动机制，通过“百姓点单、团队派单、志愿接单、效果评单”志愿服务闭环管理机制，为有需要的乘客提供“点对点、一对一”精细化对接、精准化服务，铺就“快捷无忧，贴心一路”的舒心旅程。